Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions concernant l'utilisation de la plateforme ilewa pour louer, acheter ou mettre en gestion un bien immobilier.
ilewa est une plateforme immobilière qui connecte clients et propriétaires partout en Afrique. Elle permet de rechercher, réserver et gérer des biens immobiliers (appartements, maisons, terrains, locaux commerciaux) à la vente ou à la location. ilewa est disponible sur le web et en application mobile (iOS et Android).
L'application ilewa est disponible sur Google Play Store (Android) et sur l<strong>App Store</strong> (iOS). Recherchez "ilewa" dans le store de votre téléphone et installez lapplication gratuitement. Vous pouvez également accéder à toutes les fonctionnalités directement depuis votre navigateur web sur ilewa.app.
ilewa est accessible partout en Afrique, du Maroc à l'Afrique du Sud, du Sénégal à l'Éthiopie. La plateforme se déploie progressivement sur l'ensemble du continent : les annonces disponibles correspondent aux marchés couverts par nos partenaires propriétaires locaux et de nouveaux pays sont ajoutés en continu.
Oui, l'application ilewa est entièrement gratuite pour les clients. Vous pouvez naviguer, sauvegarder des favoris, contacter des propriétaires et réserver des visites sans frais. Des commissions s'appliquent uniquement lors des transactions finalisées, conformément à nos conditions d'utilisation.
Vous pouvez nous joindre par :
• Email : [email protected]
• Téléphone : +228 90 68 86 53
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contact du site
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Lomé).
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• Téléphone : +228 90 68 86 53
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contact du site
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h (heure de Lomé).
Sur le site web, cliquez sur Se connecter puis Créer un compte. Sur l'application mobile, ouvrez l'app et appuyez sur Créer un compte depuis l'écran d'accueil. Renseignez votre nom complet, votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous pouvez également vous inscrire rapidement avec votre compte Google en appuyant sur Continuer avec Google.
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?. Entrez votre adresse e-mail, vous recevrez un lien de réinitialisation dans votre boîte mail. Le lien est valable 30 minutes. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez le support.
Connectez-vous, puis accédez à votre profil via l'icône de compte en haut à droite (web) ou via le menu en bas de l'application (mobile). Vous pouvez y modifier votre nom, votre photo de profil et vos coordonnées. Le changement d'adresse e-mail nécessite une vérification par email.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis Paramètres > Supprimer mon compte dans l'application, ou en soumettant une demande via la page dédiée accessible dans le footer du site. La suppression est définitive et entraîne la perte de vos favoris, messages et historique de réservations.
Oui. Si vous êtes à la fois locataire/acheteur et propriétaire, vous pouvez créer deux comptes distincts avec la même adresse e-mail si la plateforme le permet, ou contacter notre support pour fusionner vos rôles sur un compte unique (CLIENT_OWNER).
Depuis la page Propriétés, utilisez les filtres disponibles : type de bien, type de transaction (location ou vente), fourchette de prix, nombre de chambres, superficie. Vous pouvez affiner votre recherche en temps réel. La vue carte vous permet de localiser géographiquement les biens disponibles.
La vue carte affiche les biens sous forme de punaises sur une carte interactive. Zoomez sur la zone qui vous intéresse pour voir les biens disponibles. Cliquez sur une punaise pour voir un aperçu du bien, puis sur la carte du bien pour accéder à sa fiche complète.
Sur chaque carte de propriété, cliquez sur l'icône cœur. Si vous n'êtes pas connecté, vous serez redirigé vers la page de connexion. Une fois connecté, vos favoris sont accessibles depuis le menu Favoris dans la navigation. Vos favoris sont synchronisés entre le web et l'application mobile.
Les types de biens disponibles incluent : Appartement, Maison, Villa, Studio, Terrain, Local commercial, Immeuble. Utilisez le filtre Type dans la barre de recherche pour sélectionner un ou plusieurs types. Les filtres de transaction permettent de choisir entre Location (paiement mensuel) et Vente.
Le badge Occupé indique que le bien est actuellement loué ou vendu et n'est plus disponible. Il reste affiché pour des raisons d'historique mais vous ne pourrez pas soumettre de demande de réservation pour ce bien.
Ouvrez la fiche d'un bien qui vous intéresse et cliquez sur Demander une visite ou Réserver. Vous devez être connecté pour soumettre une demande. Le propriétaire recevra une notification et pourra accepter, refuser ou proposer un autre créneau. Vous serez notifié de sa réponse par email et dans l'application.
Accédez à Mes réservations depuis le menu de navigation. Chaque réservation indique son statut : En attente (le propriétaire n'a pas encore répondu), Confirmée (la visite ou la location est validée), Refusée, ou Annulée.
Oui. Depuis Mes réservations, sélectionnez la réservation concernée et appuyez sur Annuler. Une annulation tardive (moins de 24h avant la visite confirmée) peut être signalée au propriétaire. Les conditions d'annulation pour une location ou un achat dépendent du contrat signé avec le propriétaire.
ilewa facilite la mise en relation et peut proposer un paiement sécurisé via Mobile Money (MTN, Moov) ou carte bancaire pour certaines transactions. Pour les baux de location et les ventes, le paiement principal est généralement conclu directement entre le client et le propriétaire. Consultez les détails de chaque annonce pour les modalités de paiement acceptées.
Sur la fiche d'un bien, cliquez sur Contacter le propriétaire ou Envoyer un message. Une conversation est ouverte dans votre messagerie ilewa. Vous pouvez y poser des questions sur le bien, négocier les conditions ou organiser une visite. Vous devez être connecté pour envoyer un message.
Sur le web, accédez à Messages depuis le menu utilisateur en haut à droite. Sur l'application mobile, l'icône de messagerie se trouve dans la barre de navigation en bas de l'écran. Toutes vos conversations avec les propriétaires y sont centralisées.
Oui, ilewa Messenger supporte l'envoi de photos et de pièces jointes. Appuyez sur l'icône trombone ou photo dans la barre de message pour joindre un fichier depuis votre galerie ou votre appareil.
Oui, le système de messagerie ilewa inclut des accusés de lecture (double coche). Un message envoyé affiche une coche simple, et deux coches indiquent que le destinataire a ouvert la conversation.
Cliquez sur Créer une agence dans la barre de navigation, ou accédez à /auth/register/owner. Renseignez vos informations (nom, email, mot de passe). Après inscription, vous serez guidé pour compléter la vérification d'identité (KYC) requise pour publier des annonces.
La vérification KYC (Know Your Customer) est obligatoire pour les propriétaires. Elle consiste à soumettre une pièce d'identité valide (carte d'identité nationale ou passeport). Ce processus garantit la fiabilité des annonces publiées sur ilewa et protège les clients. La vérification est traitée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois votre identité vérifiée, connectez-vous en tant que propriétaire et accédez à Mon espace > Mes biens > Ajouter un bien. Renseignez le titre, la description, le type de bien, le prix, la localisation et ajoutez des photos. Votre annonce sera soumise à validation avant d'être publiée.
Il n'y a pas de limite au nombre de biens que vous pouvez publier sur ilewa. Vous pouvez gérer un portefeuille complet de propriétés depuis votre espace propriétaire.
Dans votre espace propriétaire, accédez à Réservations. Vous voyez toutes les demandes entrantes avec le profil du client. Vous pouvez Accepter, Refuser ou demander plus d'informations via la messagerie. Le client est notifié immédiatement de votre décision.
Depuis votre espace propriétaire, accédez à Mon agence pour créer votre agence immobilière avec logo, description et coordonnées. Votre agence aura une page publique sur ilewa, visible dans l'annuaire des agences. Vous pouvez y associer tous vos biens.
Le tableau de bord propriétaire affiche vos statistiques en temps réel : nombre de vues par annonce, demandes reçues, taux de conversion et revenus générés. Accédez-y depuis Mon espace > Tableau de bord.
Ouvrez l'application ilewa. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Se connecter. Entrez votre email et mot de passe, ou appuyez sur Continuer avec Google pour une connexion rapide. Votre session reste active, vous n'avez pas besoin de vous reconnecter à chaque utilisation.
Une connexion internet est nécessaire pour charger les annonces, envoyer des messages et effectuer des réservations. Certaines données récemment consultées peuvent être disponibles temporairement en mode hors-ligne, mais les fonctionnalités principales nécessitent internet.
Lors de la première utilisation, l'application vous demandera l'autorisation d'envoyer des notifications. Si vous avez refusé, allez dans Paramètres de votre téléphone > Applications > ilewa > Notifications et activez-les. Les notifications vous alertent pour les nouveaux messages, réponses à vos réservations et nouvelles annonces correspondant à vos critères.
L'assistant IA ilewa est accessible depuis l'icône Bot dans le menu. Posez-lui vos questions en langage naturel : "Je cherche un appartement 2 pièces à Lomé sous 200 000 XOF". Il analysera les annonces disponibles et vous proposera des biens correspondants, avec des conseils personnalisés.
Sur la fiche d'un bien, appuyez sur l'icône Partager (flèche vers le haut). Vous pouvez partager le lien via WhatsApp, SMS, email ou toute autre application installée sur votre téléphone.
Essayez ces étapes dans l'ordre :
1. Fermez complètement l'application et relancez-la
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Vérifiez que votre application est à jour (Play Store / App Store)
4. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application
5. Contactez notre support à [email protected] en décrivant le problème et votre modèle de téléphone
1. Fermez complètement l'application et relancez-la
2. Vérifiez votre connexion internet
3. Vérifiez que votre application est à jour (Play Store / App Store)
4. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application
5. Contactez notre support à [email protected] en décrivant le problème et votre modèle de téléphone
Oui. ilewa traite vos données conformément à sa politique de confidentialité. Vos informations ne sont jamais revendues à des tiers. Les communications sont chiffrées (HTTPS/TLS). Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la modification ou la suppression de vos données depuis vos paramètres ou en contactant notre DPO.
Sur la fiche d'un bien, utilisez le bouton Signaler (icône drapeau). Décrivez le motif du signalement : annonce frauduleuse, photos trompeuses, informations incorrectes. Notre équipe de modération examinera le signalement sous 24h.
Depuis une conversation ou le profil d'un utilisateur, appuyez sur les trois points (⋮) et sélectionnez Signaler. Vous pouvez également bloquer un utilisateur pour ne plus recevoir ses messages.
Non. ilewa ne vous demandera jamais vos informations bancaires, mots de passe ou codes de vérification par message, email ou téléphone. Si vous recevez une telle demande prétendant venir d'ilewa, signalez-la immédiatement à [email protected] — il s'agit d'une tentative de fraude.
Vos favoris sont accessibles depuis le menu Favoris (icône cœur) dans la navigation. Sur mobile, l'icône est accessible depuis l'onglet Favoris en bas de l'écran. Tous les biens que vous avez aimés y sont listés, classés par date d'ajout.
Si un propriétaire supprime ou désactive son annonce, le bien disparaîtra automatiquement de vos favoris. Vous serez notifié de ce changement si vous avez activé les notifications.
Oui. Depuis la page de recherche, effectuez une recherche avec vos critères souhaités et activez l'alerte via le bouton Créer une alerte. Vous serez notifié par email et par notification push dès qu'une nouvelle annonce correspondant à vos critères est publiée.
Après une réservation confirmée et réalisée, vous recevrez une invitation à laisser un avis. Accédez également à Mes réservations, sélectionnez une réservation terminée et appuyez sur Laisser un avis. Notez votre expérience sur 5 étoiles et laissez un commentaire.
Oui. Seuls les utilisateurs ayant effectué une réservation confirmée via ilewa peuvent laisser un avis sur un bien ou un propriétaire. Cela garantit l'authenticité des évaluations. Les avis frauduleux ou abusifs peuvent être signalés.
Vous pouvez modifier votre avis dans les 48h suivant sa publication depuis Mes réservations > Avis laissés. Passé ce délai, contactez notre support pour toute demande de modification ou suppression.